Chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả tại Shop Dollie, chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất. Tuy nhiên, trong một số trường hợp không mong muốn, nếu sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật hoặc không đúng với đơn hàng đã đặt, Quý khách hoàn toàn có thể yêu cầu đổi trả hoặc bảo hành theo các điều khoản dưới đây

1. Chính sách đổi trả sản phẩm

1.1. Thời gian và điều kiện áp dụng

Shop Dollie chấp nhận đổi hoặc trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm. Chính sách này chỉ áp dụng cho các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm giao sai mẫu mã, màu sắc hoặc kích thước so với đơn hàng đã đặt.

Để được chấp nhận đổi trả, sản phẩm cần phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Còn nguyên vẹn bao bì, hộp, tem nhãn, phụ kiện (nếu có).
• Chưa qua sử dụng, không bị dính bẩn, trầy xước hay hư hại do lỗi người dùng.
• Có đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc thông tin xác nhận đơn hàng tại Shop Dollie.

Sau khi nhận được sản phẩm và kiểm tra tình trạng, Shop Dollie sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc hoàn tiền 100% tùy theo từng trường hợp cụ thể. Chính sách đổi trả

1.2. Quy trình đổi trả

Để thực hiện yêu cầu đổi hoặc trả hàng, Quý khách vui lòng:

1. Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Shop Dollie qua hotline hoặc email để thông báo vấn đề.
2. Gửi hình ảnh, video mô tả lỗi của sản phẩm để nhân viên xác minh nhanh chóng.
3. Gửi sản phẩm về địa chỉ được hướng dẫn. Sau khi xác nhận lỗi, Shop Dollie sẽ gửi hàng thay thế hoặc hoàn tiền trong thời gian sớm nhất.

Trường hợp sản phẩm không đáp ứng đủ điều kiện đổi trả, Shop Dollie sẽ thông báo lại và gửi trả sản phẩm cho khách hàng. Chính sách đổi trả

2. Chính sách bảo hành sản phẩm

2.1. Phạm vi bảo hành

Một số sản phẩm đồ chơi điện tử hoặc có pin kèm theo sẽ được bảo hành từ 1 đến 3 tháng tùy theo quy định của nhà sản xuất. Chính sách bảo hành được áp dụng cho các lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình sử dụng bình thường, không bao gồm:

• Hư hỏng do va đập, rơi vỡ, thấm nước hoặc sử dụng sai hướng dẫn.
• Sản phẩm đã bị tháo rời, can thiệp bởi bên thứ ba.
• Mất hóa đơn hoặc thông tin xác nhận mua hàng.

2.2. Quy trình bảo hành

Khi sản phẩm gặp sự cố trong thời gian bảo hành, Quý khách vui lòng liên hệ với Shop Dollie để được hướng dẫn chi tiết. Sau khi tiếp nhận và xác minh lỗi, chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc đổi sản phẩm mới (nếu cần).

Trong trường hợp sản phẩm không còn hàng thay thế, Shop Dollie sẽ hỗ trợ hoàn tiền tương ứng với giá trị sản phẩm tại thời điểm mua.

3. Cam kết từ Shop Dollie

Shop Dollie luôn đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu. Mọi quy trình đổi trả và bảo hành đều được thực hiện minh bạch, nhanh chóng và tận tâm. Chúng tôi cam kết hỗ trợ tối đa để khách hàng có được trải nghiệm mua sắm an toàn, thoải mái và đáng tin cậy.